近日，湖北省劳动就业管理局下发通知，在全省县以上的公共就业服务系统开展创建 “优质服务窗口”活动。通过此项活动，狠抓 “治庸问责”工作，实现 “治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”的目标，塑造让人民满意的窗口形象。

　　根据活动实施方案，创建活动以服务窗口制度健全、政务信息公开透明、业务办理依法依规、工作人员行为规范、服务窗口环境整洁、服务举措改革创新6个方面为主要内容，进一步提高窗口整体服务水平和服务质量。

　　抓管理制度化，规范服务程序。在服务窗口建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、跟踪回访制等9项制度，通过制度统一窗口服务程序，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口的服务行为。同时，强化依法依规办理窗口服务业务，要求窗口服务人员必须做到履行职责、诚实守信和廉洁自律。

　　抓办事公开化，实行阳光服务。坚持 “三公开”原则：工作人员身份公开，其姓名、身份、主要职责上墙，胸牌佩戴规范，座牌摆放统一；办事程序公开，公布相关政策法规、办事流程、服务承诺；群众监督公开，公布举报电话，设立举报信箱。

　　抓服务人性化，体现高效便民。坚持以人为本原则，统一工作人员行为规范，明确工作人员做到：“三有”，即来有迎声、问有答声、走有送声； “四不”，即不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突；“五心”，即待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。窗口服务场所必须提供便民利民的设施和用品，做到设施齐备、整洁有序、环境优美。

　　抓机制长效化，突出改革创新。拓宽便民渠道，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务；开展质量评议，通过召开座谈会、发放调查问卷或设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评议；服务手段更新，加强信息化建设，如开通网上就业服务窗口，主要业务通过网上经办，提高办事效率，方便用人单位和群众。