“我叫蒋建梅，是个文盲，今天委托邻居写这封信，是想表扬县人社局一楼服务大厅22号工作人员蔡金慧。 她服务热情、 做事认真， 用了不到40分钟， 就帮我把事办好了。我很感谢她。”

　　日前，江苏省如东县双甸镇石南村6组的蒋建梅老人寄表扬信给县人社局，信中叙述了老人为孙子办理报销医药费手续凭证时，县人社服务大厅工作人员想方设法为其服务的情景，字里行间溢满感激之情。

　　“今年我们积极推行以暖心、舒心、 省心、 放心为主要内容的‘四心服务’，争取让每一位办事的群众高兴而来，满意而归。” 如东县人社局局长宫向阳说。

　　据了解，仅11月份，如东县人社局就收到感谢信3封、锦旗一面。

　　抓作风 展新颜

　　“同志，您的事情办好了吗？”“您对工作人员的服务满意吗？”

　　“请您用人社服务测评系统对工作人员的工作情况进行测评。”

　　在如东县人社服务大厅，群众常会看到一位中等身材、圆脸、白净、面带微笑的中年男子。他不是在解答群众的咨询，就是忙着引领来办事的人，或是整理台面上的物品， 他是县人社局纪检书记冯晓明。每周礼拜三是他的值班日，不是这个日子， 他也会常来大厅走走： “到下面多看看，能了解到实情，有利于我们发现问题，改进工作。”

　　今年以来，如东县人社局狠抓队伍建设和机关作风，努力打造统一人社、便捷人社、贴心人社和阳光人社的良好形象。通过建立人社服务大厅局领导干部轮流值班制度， 有效地推动了大厅的日常管理、业务协调、矛盾解决和情况反馈等项工作；通过集中开展 “五查五看”活动，组织各部门、各单位自查自纠，有力地推动了干部职工的精神面貌、服务态度、工作效能的转变；通过在服务大厅开展 “服务标兵”评选活动，充分发挥先进典型的示范、引领和激励作用，使系统上下形成了比能力、 比水平、比作风、比贡献的浓厚氛围。

　　重规范 优服务

　　“人社服务大厅环境好，办事窗口和办事程序公开透明，工作人员服务热情， 我很满意。” 近日，前来办理社保关系转移手续的掘港镇三元小区的刘明高兴地说。

　　近年来，如东县人社局以工作标准化、程序规范化、服务人性化为目标，全力打造温馨社保服务软环境，树立窗口良好形象。他们推行 “九统一”： 统一形象标识、 质量标准、礼仪着装、文明用语、服务承诺、办理流程、温馨提示、政策解答和考评监督。同时，公开工作人员姓名、 窗口号、 岗位职责、座右铭和举报电话等内容，公示办事流程，公开办理时限。

　　如东县人社局不断完善服务设施，在服务大厅设置问询服务区、业务办理区、等候休息区、绿色美化区等， 配置笔、 老花镜、 长条椅、 饮水机、 复印机、 宣传资料、触摸式和大型LED电子显示屏等设施。各经办窗口践行服务承诺、首问负责、限时办结及责任追究等工作制度，建立大厅巡查制，对制度落实情况定期追踪问效。

　　延触角 求实效

　　随着社保事业的不断发展，参保单位及人数不断增加。为缓解服务大厅的经办压力，同时也为用人单位和普通百姓提供更加高效、快捷、 透明、 便利的优质综合服务，如东县人社局积极创新服务举措、延伸服务触角，为百姓提供零距离的服务。

　　如东县人社局及时升级集参保登记、业务变更、基数申报、信息查询等多功能于一体的社保网上服务系统，并将服务对象由规模企业拓展至所有参保单位，实现了社保业务网上就能轻松办理的目标。“以前我们单位到社保经办大厅为员工办理社保业务，需要排很长时间的队，有时还需要往返好几次。现在我们到镇上的人社所就能轻松办理，真是太方便了，每年至少能节省2000多元的人工费用。”如东县功成化工有限公司副总经理姚志牛感慨地说。

　　如东县人社局积极推进基层服务平台建设，在全县241个镇、街道、 社区和村建立人社服务所（站），实现了县、区、镇、村四级联网， 互联贯通、 资源共享。 现在， 人社服务经办大厅将参保审核、征缴、变更信息等业务权限下放到基层，用人单位和居民在基层平台即可办理相关业务。过去，农民到县城办参保手续需要一刻钟，现在5分钟就可以在下面办成。这样不但减少了群众跑县城、排队的时间，节省了往返费用，还使得服务大厅的工作强度大大减轻。

　　如东县人社局倡导零距离服务， 今年先后18次组织干部职工深入企业、 社区、 学校、 工地，开展送政策、 送技能、 送服务、送信息活动， 真正做到问题一线解决、 决策一线落实、 形象一线树立。