618名职工， 15个处室， 16个分支机构，257个经办服务窗口， 承担187.5万人的工伤保险以及347.2万名城镇企业职工和112.6万名城乡居民养老保险经办业务……作为人社局的窗口单位，沈阳市社会养老和工伤保险管理局用3个零距离实现了改进窗口作风、 更好服务百姓的目标，让经办窗口的服务水平更好地满足了群众期待。

　　软硬件配置和百姓需求零距离

　　走近养老工伤局， 其办公环境窗明几净、井井有条，更引人注目的是社保大厦门口以及服务大厅内的两条无障碍通道。

　　“这是专门为行动不便的残障人士设置的无障碍通道，方便一些工伤职工自己摇着轮椅到柜台办理业务。无障碍通道减少了他们的出行麻烦，而他们对无障碍通道的欢迎态度也时刻提示我们，要用更人性化的工作方式服务百姓。” 养老工伤局党委副书记郭忠东说。

　　“别处没有无障碍通道， 有个台阶就得麻烦别人帮忙抬轮椅，虽然大家都很热情，但总觉得老麻烦别人不好。来这里办事我就没这个担心，摇着轮椅直接就到大厅服务台。” 前来服务大厅办理辅助器具配置审批的袁先生伤残等级达到二级，他这样告诉记者。

　　在养老工伤局的领导班子看来，通过硬件改造实现物理意义上零距离只是贴近百姓的最初级层次， 加强培养窗口经办人员的服务意识， 用热情服务来贴近百姓才是更高层次的零距离。

　　“你们可一定得好好表扬表扬小张，这小姑娘的服务态度真的让我非常感动。我也真切感受到咱们人社局门好进、脸好看、事好办， 所以特意写了封感谢信送过来。”

　　大厅一侧，记者偶遇前来送感谢信的郑善弘老人。原来，他委托在沈阳的友人代为办理异地退休手续， 本以为会很费周折，没想到经办窗口的工作人员张修毓不但服务态度友善，热情地出谋划策，而且还费了不少周折和深圳社保局取得联系，详细了解所需材料内容，在当天就开具了相关证明。

　　“他前几天来服务大厅说要送感谢信，我跟他说不用，这都是我应该做的工作。 没想到他今天又来了。”今年3月刚刚通过遴选考入养老工伤局的张修毓笑盈盈地站在一边， 脸上还带着一点儿不好意思。

　　业务学习和经办能力零距离

　　养老工伤局基金财务处的王丹自去年9月在沈阳市人社局组织的 “金牌课”业务讲座中获得金牌授课人称号后， 就得了个 “金牌老师” 的别名。

　　“我讲课的题目是 ‘公务消费新形势公务卡使用指南’， 目的是让大家对公务卡的结算范围、 使用方法、报销程序等内容有所了解，规范公务消费， 提高公务支出透明度。” 王丹介绍。

　　据了解，养老工伤局每年都会举办金牌课讲座，主讲人有各部门负责人，也有各部门业务骨干；讲课内容有社保政策， 也有日常业务操作办法。现在，养老工伤局的金牌课年有计划、月有讲座、场场有点评， 讲评结合的学习方式令听课与讲课双方业务水平提高都很大。

　　加强财务人员专业知识培训，加强业务经办能力培训， 组织开展职工心理疏导和心理减压有关知识培训， 加强廉政、 风险及规章制度教育培训……这是养老工伤局2015年度职工教育培训方案。 贯穿全年的培训活动不仅严格按照计划安排执行， 而且会以全员考试的形式来检验业务培训成果。

　　“我们采用闭卷考试的方式来考核，并与年终考核挂钩，以此巩固学习和培训效果。”郭忠东说。

　　人社文化和典型引领零距离

　　沈阳人社局创造性地提出了 “人社和鸣”的人社文化理念，寓意沈阳人社人在工作中音声相和、 和衷共济，一唱百和，共同参与。 而在随后的采访中，记者也充分感受到， 通过加强窗口作风建设，沈阳市的人社经办窗口已经成为 “人社和鸣” 的强音。

　　“日常工作中， 我们通过树立窗口典型， 让典型 ‘领唱’， 用典型人物的先进事迹感染和激励全体工作人员，最终实现所有人在窗口服务工作中的 ‘大合唱’。”养老工伤局党委书记乔佐文说。

　　服务大厅的一角放置着经办窗口服务标兵的宣传栏， 冯晓影是其中的佼佼者。 这个曾经获得过辽宁省金融系统服务标兵、 沈阳市人社局优质服务模范窗口、 三等功、 青年岗位能手等多项荣誉的 “领唱者”， 12年来始终用 “服务无大小，关键在用心” 来提醒自己， 把每一笔业务、 办事群众的每一次询问都当成天大的事来对待： 每月办理千余笔养老保险跨省或省内转移业务，一丝不苟， 从无差错； 工作遇到疑难问题， 都随时记在小本上， 及时请教同事； 为即将异地退休人员办理养老保险关系转移， 认真细致，不厌其烦……

　　“沈阳人社的服务理念是 ‘守约便捷尽职责， 乐业亲和赢满意’， 它体现了沈阳人社人对高尚职业境界和优秀服务品质的执着追求， 也是实现窗口服务和百姓期待零距离的必要前提。” 沈阳市人社局党组成员、 纪检组组长张强说。