提起劳动保障协理员吴丽娟，江苏省苏州市吴中区木渎镇凯马社区的居民们都亲切地叫她 “小吴”，并为她的业务水平点赞。

　　自2014年担任社区劳动保障协理员以来， 吴丽娟始终真心真意对待每一位居民， 将智慧和汗水挥洒在基层劳动保障岗位上， 用严谨务实的工作作风和热情周到的服务赢得居民的尊重和信赖。

　　“要做就要做到最好”

　　基层劳动保障协理员岗位不大，但需要掌握的知识不少。 对吴丽娟来说，胜任岗位并不是一蹴而就的，尤其是作为从外地考入的新苏州人，听不懂苏州话成了她第一道拦路虎。为了更好地与群众沟通， 她抓住一切机会与社区居民接触。 一年时间不到， 吴丽娟就熟练学会了听、 说苏州话。

　　吴丽娟刚到社区工作时， 有居民前来办事， 见到她， 就对其他工作人员说： “哎， 这个姑娘不认识哇，是新来的吧，能办好事吗？”从群众的只言片语和怀疑的眼神中，吴丽娟意识到： 要想获得群众的尊重和信任，就要努力提升自身素质。为此， 吴丽娟下定决心： “要做就要做到最好。” 她给自己定下目标，一定要在最短的时间内熟练掌握法规知识。 她一边向书本学习， 将近年来关于劳动保障的各类政策法规读本拿来研读， 一边向其他工作人员学习与群众沟通交流的经验。 她利用全民参保登记的时机， 挨家挨户走访。 通过一次次面对面、 心贴心的交流， 她跟社区居民越来越熟络。 现在， 居民家里有什么困难都愿意主动找她沟通。

　　自2014年入职以来， 吴丽娟在劳动保障协理员岗位上，默默耕耘，辛勤奉献。截至2017年底， 她共发放 《就业创业证》 401本， 发布招聘信息960条， 办理失业金申领75人， 办理就业困难人员认定及灵活就业社保补贴38人等。

　　“在岗位上尽绵薄之力”

　　“就业再就业工作关系着社区的发展与稳定， 关系着家庭的和谐与幸福， 下岗失业人员都是我们的兄弟姐妹， 他们就不了业， 我们就寝不安席、食不甘味。”吴丽娟说。

　　2015年底， 家住凯马社区金枫美地小区的张卫勇因公司裁员失去工作。 在办理失业金申领时， 吴丽娟向他详细介绍了针对失业者再创业的扶持政策： “失业者初次创业可享受免费创业培训、 创业小额担保贷款、 一次性开业扶持补贴等。”经过深入了解， 张卫勇报名参加了2015年12月份的SYB（Start Your Business） 创业培训。 在培训老师的指导下， 张卫勇一步步理清了创业思路。 在此期间， 吴丽娟经常与他沟通， 并帮助他了解相关社保、 工商、 法律等知识。 培训结束后， 张卫勇选择了办公用品零售行业， 完成办公用品店创业计划书， 顺利申请到一次性小额扶持补贴以及每月社保补贴，并注册了营业执照。

　　在各项优惠政策的扶持下， 经过张卫勇夫妻的共同努力， 他们的办公用品生意越来越好， 还带动了其他人员就业。

　　“看到张卫勇夫妇创业成功，我真心为他们一家感到高兴。”吴丽娟说， “劳动保障协理员是个小岗位， 但能有大作为， 在今后的工作中， 我将继续帮助失业人员创业，为他们搭建创业圆梦平台， 在岗位上尽绵薄之力。”

　　“真心解决群众实际困难”

　　吴丽娟是一名军嫂， 丈夫在千里之外的军营任基层军官。 大多时间， 她都要独自抚养孩子， 照顾老人， 但她始终保持积极乐观的心态对待工作、 对待生活。 “只有你把社区群众当成自己的亲人， 真心解决群众实际困难， 才能真正赢得他们的信任。”吴丽娟表示。

　　2016年， 吴丽娟在发放退休人员体检手册时， 社区王惠芳阿姨的手机一直无人接听， 几经周折终于打通她家人的电话， 但她们竟然以为自己是骗子。 当时吴丽娟一头雾水， 可她静下心来想一想， 还是决定亲自上门走访了解情况。 当吴丽娟敲开老人家门， 凭着一颗真挚热忱的心递上体检手册时， 王阿姨激动地接过手册连声说： “这次是真的，是真的免费！”原来在此之前王阿姨相信了社会上的保健宣传， 花了好几万元买了一大堆假药， 老俩口为此事一直争吵不断。 吴丽娟了解情况后， 不仅向老人提供了法律援助站的联系方式， 还鼓励他们多多参加社区开展的文体活动， 尽快走出受骗事件的阴影。

　　撼人心者， 莫先乎情。 像这样真心真意服务群众的例子， 在吴丽娟身上还有很多。 凯马社区居民许宝泉原为吴县市水泥厂职工， 退休后每月靠着微薄的养老金租房居住。老人一生未婚， 独自居住， 生活十分艰苦。2014年10月，许宝泉突发急性脑梗塞住进了医院，无人照料。吴丽娟了解情况后， 积极帮他联系到福星护理院， 并实地了解护理院住宿、 饮食及基础设施情况。 自那以后，她经常到护理院去看望老人，每逢重要节日， 她都会为老人提前送上节日祝福和慰问金， 让他感受到社区的温暖关怀。