为充分发挥社会保障卡便民、利民、惠民的重要作用，切实为群众提供更加优质、高效的服务，九江市人社局多措并举，统筹兼顾，不断提升服务质量和管理水平，稳步推进社会保障卡服务工作。

　　强化窗口软硬件配置，提升窗口服务水平。一是增加社保卡服务窗口人员数量，全面推行窗口微笑化服务，加大对服务人员日常教育培训，不断提升工作人员的服务意识及综合能力；二是明确卡管理主管、分管职责，加派业务素质过硬、协调能力强的同志专职负责窗口服务，强化对发卡窗口工作的统筹和调度，有利于及时解决现场突发事件，提升发卡窗口办事效率；三是加强设施配套，升级服务设备，在社保服务大厅安装叫号机、饮水机、报刊架、便民工具箱等设施，为老人、残障群众提供“直通车”窗口服务,方便群众休息等候，避免办事排长队的苦恼。通过优服务、强硬件两个抓手，为办事群众提供优质、高效、便捷的服务体验。

　　优化卡服务流程，增加群众满意度。落实“放、管、服”改革，以优化服务流程为切入点，对社保卡业务流程进行“流程再造”，进一步精简办事环节，实现群众仅凭一张有效证件，就能办好社保卡业务，真正实现“只跑一次”工作要求；在落实“错时延时”工作制度，保证休息日、节假日窗口照常服务的基础上，为更好的服务群众，推动运行了“自动延时”工作制度，只要在工作时间内排号等候的办事群众，都可在当天办结个人业务，对于工作时间内未完成的业务，窗口工作人员将延长工作时间，加班完成，做到“今日事，今日毕”。

　　加强卡服务宣传力度，内外合力助推广。一是充分发挥基层人社平台优势，开展社保卡政策社区宣传工作，通过在街道人社平台、办事大厅、社区“五栏一室”以及街头巷尾张贴宣传海报，在社区人流密集处播放宣传小广播等方式，使群众在街道、社区公共场所随处都能听见、看见、了解社保卡政策；二是争取与中小学、大中院校、保险公司、合作银行、通信运营商等单位的支持，借助合作单位的渠道和客户资源，积极向服务对象宣传推广；三是充分调动全人社系统力量，开展街头宣传，利用就业局每月一次招聘会的机会，在会场向求职者发放政策宣传册。利用人社系统各单位、部门与社区开展共建的契机，向社区住户进行入户宣传，提升宣传覆盖面，为社保卡服务营造良好社会氛围。（施 雪）