研发部的小王最近特别不高兴，工作也事心不在焉，原来前阵子，他和仓库发生了争执。公司有一批货发给客户，发现发错了，遭到了客户投诉。仓库的人说发货前，小王有进行过检查。而小王却说检查过了，但是只是分开检查的。但是没想到仓库把A箱子里面的东西，按照B箱子发出去了。双方各执一词，争吵了起来。

职场人，在工作中免不了会发生很多的冲突，办公室冲突在我们的工作中广泛存在。

什么是办公室冲突？

办公室里，每个职场人的工作往往是有交叉的，很多时候，人们试图通过要求对方来按照自己的意愿做事。工作中的冲突经常是不可避免的，它的实质是由于工作群体或者个人，试图满足自身需要而使得另一个工作群体或者个人受到挫折的社会心理现象。

产生办公室冲突

办公室冲突的不同表现形式

职场中存在很多愿意“管闲事”的人，每天自己的事情还没有干好，就开始盯着别人，问这个问那个。没有人喜欢一个在自己前面，多管闲事，指手画脚的人，进而引发冲突。

被上司过多的干预，让人觉得厌烦。每个人的工作时间和精力是有限的，更多情况下，大家都愿意在不受打扰的环境下工作。尤其是有些领导在不明白原由之下，颐指气使，令下属产生反感，进而引发冲突。

不同职能部门，做事的角度和出发点不同，各自站在自己的立场，不愿意妥协，进而引发冲突。

办公室冲突的危害

职场冲突确实会给双方带来很多负面的影响，尤其是当双方性格都比较极端的情况下。

如果双方都比较强势，喜欢遇到问题，就互相咄咄逼人，并不想妥协或者坐下来协商。那么必然会争论不休，不仅影响自己的工作，还会影响周围的同事。

如果双方都比较内向的情况下，则会通过压抑自己的情绪来消极面对。再压抑的气氛下工作，必然工作效率低下。甚至因为压抑久了，就容易在某个点爆发，造成更大的危害。

办公室冲突会造成团队成员对立，互相推诿。如果上升到个人恩怨，必然导致各自工作进度受损，效率大幅降低。办公室冲突

怎么有效的应对和解决冲突

01，积极沟通

积极沟通是一种心态，首先这是在向对方表明立场，打破僵局。当两个不是很熟的人在一起的时候，出于本能都会小心翼翼。这个时候往往聪明的人会主动示好，释放善意。有时候谁先迈出第一步至关重要，因为你可以首先引导对方进入你预设的环境之中。

第一步非常重要，但是我们也要根据不同的人采用不同的策略，正比如中国人见面，都会问“今天吃了吗？”，外国人见面，都会说“今天天气不错”。但是最有效的方法就是给对方制造机会，好让别人有种施惠于人的满足欲和成就感。

小李和老刘被分配到合作一个设计任务，因为是初次合作，虽然以前在办公室里面碰过面，但是仅仅是点头之交而已。小李得知了和老刘要合作的消息，他就开始有准备的去通过别的同事，去了解老刘。得知老刘曾经做过类似的项目，而且因为一个改进方案，申请过公司的专利。小刘觉得这个事情，是可以做为他和老刘关系破冰的一个点。第二天，他就主动去找老刘聊天，然后故意不经意间提到这个专利的事情，故意流露出自己的钦佩之情，然后还说自己还是不够理解，请求老刘能找时间给他讲讲。老刘特别高兴，感觉遇到了知音，很快两个以前没怎么相处过的人就打成了一片，后期的工作也合作的非常顺利。

02，勇于担责

在工作的过程中，难免会犯错误，很多人面临错误的时候，显得异常的手足无措，甚至互相指责，试图逃脱责任。然而，大量的实践证明，勇于担责的品质是一名职场人走向成熟的重要标志。面对失败或者问题，勇于担责可以让整个团队的注意力从推卸责任，互相扯皮中转移出来，让大家更加专注于解决问题。同时，当你敢于承担责任，实际上就是让你在别人的心里种下了认为你是一个值得信赖的人的种子。

20世纪初，有一位名叫弗兰克的银行家，他来自于意大利人，他移民到美国。经过自己的辛勤劳动和不断努力，他凭借自己的积蓄开办了第一家小银行。但是一次银行抢劫导致了他破产了，储户们也失去了存款。但是他拖着妻子和四个儿女从头开始，偿还了那笔天文数字般的存款。所有人都劝他： “你为什么要这么做呢？这件事你并没有直接责任。“但是他回答：”是的，在法律上我没有，但是在道义上，我应该还钱。“后来因为他的勇于承担责任的事情越传越远，人们对他产生了极大的信任，他也因此成为了一名伟大的银行家。

03，平等对话，明确权责

职场中，每个人的工作确实存在一些界限，那是由工作的职能和分工不同决定的。但是现代社会，虽然分工越来越细，彼此的交叉却也越来越多。如果我们可以本着平等对话的原则，在互相明确各自的权力和责任的前提下去做有效沟通，无疑是最合适的。

001，平等对话

对话的前提是相互平等，你需要知道的是每个人在职场中并没有高低贵贱之分，在面对任何工作的时候，你们都可以通过平等沟通协商解决的。如果你因为害怕踩过界，而逃避正常的沟通，那么结果必然是无法顺利，高效的完成好你自己的工作。与你的同事探讨他的问题的时候，你只要做到有理有据，不亢不卑，他也会重视你的意见。

002，明确权责

当我们要去跟对方进行讨论，并且是在他的领域和职责内展开讨论的时候，一定要确保双方的权力和责任是明确的。不能把别人应付的责任担在自己身上，也不能将别人的权力当成自己的来发号施令，恣意妄为。

你向对方展示出你在他的领域里面，只是在就事论事，找到双方的利益共同点，一起解决问题。我们所说的踩过界，不仅仅是做了别人该做的事情，更重要的是你不能将别人的劳动当成自己的，去上司面前邀功请赏。

04，和平协商，解决冲突

冲突在工作生活中广泛存在，我们不能消极的去应对。因为冲突一旦产生，它不会因为时间而自己消失，所以采用积极的态度，本着和平协商的原则，去积极解决冲突才是唯一可取的。

001，和平协商

和平协商意味着避免跟别人争吵，善于控制自己的情绪。每个人都有生气和无法控制情绪的时候。这个时候一定要控制自己的情绪，不能让你的情绪影响到你自己的冷静思考，和影响到对方。聪明的人，善于观察到自己的情绪，并能有效的控制它，这样可以为自己赢得良好的人缘，也会给自己的人际交往带来很多的好处。

有一天晚上，卡耐基参加一次为他举行的宴会。宴会中坐在卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话“谋事在人，成事在天“，那位先生还补充说是出自《圣经》。他错了，卡耐基知道，并且纠正了他。那位先生却说”出自莎士比亚？不可能，我确定是出自《圣经》。“坐在左边的是卡耐基的老朋友，他叫法兰克，以研究莎士比亚著作而出名。因此，所有人都希望他能给予正确的裁判。但是法兰克却回答：“戴尔，你错了，是出自《圣经》。”后来卡耐基问起法兰克：“你为什么这样说，你明知道是出自莎士比亚。”法兰克的话让卡耐基终生难忘：“的确如此，但是我们为什么一定要证明他是错的呢？那样会让他喜欢你吗？为什么不给他保留颜面？”这次之后，卡耐基参加过数以千次的争论，但是最终卡耐基相信那句话：永远不跟人正面冲突，让你的情绪左右你自己。

002， 解决冲突

冲突的存在是不可避免的，我们不能装作没有看见，强行压制它。也不能通过无休止的争吵来试图解决。而解决的也可以根据不同的场景和情况，来采取不同的方式。

A， 如上面的卡耐基的例子，在面对冲突的时候，因为这个争论影响并不是很大，所以选择了迁就。通过退一步的方式，让对方保留颜面，从而维持互相友好的关系。

B， 而有时候我们也可能遇到别人需要坚持自己的想法，同时会影响到后面的处理，这个时候我们需要选择协商妥协，也就是说互相放弃部分观点和利益，关注于共同的利益，这也是一种解决方式

C， 假如对方的观点，明显有问题，会直接影响到根本利益。我们可以引入第三方，也许是其他同事，也许是上司来做评判。

D，最好的办法就是采用合作的态度，在不牺牲双方的利益的前提下，大家合作出一条可行的方案来解决冲突。

结束语：我们从办公室冲突的原因和表现形式进行了相关讨论，同时也理解了办公室冲突的危害，提出了避免和解决冲突的有效方式。每一个职场人都会或多或少与同事之间产生冲突，需要我们理性对待，抱着求同存异的心态去解决。