为确保复工复产期间劳动关系稳定，衢州市人力社保局开展一系列服务保障措施，及时、有效、妥善处置疫情期间发生的劳动关系问题，最大限度减少突发、群发性事件造成的危害和影响，切实维护劳动者权益。

一是方案先行强指导。专门制定《关于新冠肺炎疫情防控期间劳动争议群体性事件应急处置工作的预案》，成立5个应急小组，明确工作原则、工作步骤和对策措施等内容，防患于未然，最大限度减少群体性事件发生。针对生产经营好的企业、生产经营有一定困难的企业和生产经营困难的企业，强调要在协商一致的前提下，做到分层分类、一企一策，谨慎稳妥发放薪酬待遇。

二是部门联动聚合力。联合市总工会、市企业家联合会、市工商业联合会，共同制订《关于开展 2020 年集体协商要约行动的通知》和《抗击疫情 共渡时艰——致全市广大企业和职工的倡议书》，加大政策宣传和用工指导力度，支持企业发展，稳定职工队伍。发挥“组团联企”网格员作用，密切关注涉及劳动关系的热点焦点问题并及时研判分析，将矛盾化解在萌芽状态。

三是专项调研明实情。为及时掌握企业对于延迟复工和被隔离员工工资发放、接返市外员工防控措施等情况，该局成立专题调研组，于3月13日至15日抽取市本级150家重点企业，采取电话回访和实地走访的方式开展调研。

四是注重调解抓落实。优化电话、网络调解服务，探索“不见面”受理，整合基层调解资源和力量，畅通 24小时投诉渠道，积极化解劳动纠纷。截至3月15日，全市有1名劳动者因疫情原因申请劳动争议仲裁，该局已通过仲裁立案审理程序进行处理。全市共接到62次来人或来电咨询疫情期间工资待遇发放政策，其中劳动者21人次、企业管理者41人次，并及时引导答疑解惑。