客服由于工作的特殊性，会有较多的员工流失，有些客服中心甚至对流失率设置了考核项，这对于管理者来说是一个不小的考验，那究竟有没有办法可以预防呢？其实有些工作是有规律可寻的，这里拿出来和大家分享，我们按员工的特性，分新员工和老员工两部分来区分对待：
一、新员工
刚入职的员工，由于对工作了解不够，或者短期内无法适应工作的要求，不堪工作的压力，较容易出现离职，建议从以下入手：
1、认识工作：在员工入职之前，先组织员工参观工作场所，降低员工的期望值。条件允许的话，让新员工亲自旁听老员工接电话的过程，感受工作的模式是否适合他，参观完之后，再由员工决定是否要加入，同意再签定劳务合同，一般在这个环节，能筛选掉一批不适合的人。
2、了解员工情况：可以让员工填写个人信息表格，只有全面了解员工的综合情况，培训时才能预测新员工是否属于离职的高危人群，在员工提出离职意愿后，根据了解的情况，针对性进行挽留。
3、协助员工解决问题：较多新员工刚从学校出来，自理能力较差，例如住，吃的问题均需要管理者协助，如果有条件的前提五可以帮助员工申请公司宿舍及食堂，解决员工的后患，只有这样员工才能安心培训、学习。
4、适当减压：培训一段时间后，由于期望与现实有较大的差距，加之工作要求剧增，做为管理者，除了基础的考核外，避免给予员工太大的压力，多与员工沟通，倾听他们的心声。
二、老员工
俗话说，预防胜于治疗，很多的离职，其实和管理的管理风格、氛围有一定的关系，所以，如果能在事前做好一些必要的工作，对于员工的流失，有一定的帮助。
1、全面了解员工：在新员工加入团队前，适当的收集的个人信息、家庭、从业情况等关键信息，或可以从培训的负责人了解新员工的以往表现，做好信息的共享；
2、帮助融入团队：给新员工后举办迎新会，安排专门辅导业务及工作方面的帮助，班前后会等团队活动时，鼓励新员工多说话，帮助他们尽快融入新的团队；
3、因材管理：了解不同员工的特点，建立员工档案，对不同的员工，用不同的手段进行管理，避免一刀切；
4、建立公平机制：在团队内部建立一个公平的竞争、奖罚机制，让积极的员工有盼头，消极的员工有压力，共同促进团队的进步；
5、定期面谈：每位员工尽量一个月面谈一次，了解员工需要改善的地方，以及肯定员工一个月的努力，鼓励员工多点谈自己的工作感受、压力在哪里，让他们有一个说话的机会；
6、多给予支撑：在员工作中多给予员工业务、能力方面的支撑、辅导，在情况允许的前提下，适当满足员工申请假期等需求，对于已有孩子的员工应给予一定假期的照顾，避免因为家庭的原因影响到工作；
7、借助资源：鼓励员工多参与公司内部的技能提升、情绪管理的培训，通过提升工作能力，降低工作的压力；
8、发现工作之美：合理的引导员工找到工作的闪光点，鼓励员工发现客服工作之美，将一些友善的客户、表扬的录音通过案例教学、部门平台张贴出来，营造积极、正面的职业影响力。

以上是一些适当的预防手段，做为管理者可以尝试去做，至于做了是否有效，也许并不全取决于你，如果，员工真的决定要离职了.