劳动保障事务代理是就业再就业工作的重要内容。河南省安阳市职业介绍服务中心从1994年开始开展劳动保障事务代理，截至目前，累计保存托管档案10万余份，年接待前来办事人员7万余人。近年来，该中心先后被原劳动保障部授予 “全国优质服务窗口”荣誉称号，被团中央命名为国家级 “青年文明号”。

　　“双屏双显”提效率

　　“四员定责”稳秩序

　　为了提高办事效率，安阳市职业介绍服务中心率先在河南省公共就业服务机构中建立了 “双屏双显”电子叫号系统。操作人员在微机内屏操作的每个步骤与微机外屏相连，前来办事的群众通过微机外屏便能一目了然，明白自己办理事项的各个程序、步骤和办理结果。同时，建立了电子档案，对现存托管的10万份纸质档案进行了电子扫描。

　　在完善硬件设施的基础上，该中心还实行了 “四员”定责管理。 “四员”即：政策咨询员，主要负责政策咨询、相关业务办理、劳动法律法规政策的详细解释、说明及宣传；业务引导员，负责服务大厅引导群众按照顺序到相应的业务窗口办理手续，协助指导办事群众正确填写相关材料；保安协管员，负责维护服务大厅秩序，帮助电子取号，疏导办事群众，处理突发事件；前台接待员，热情接待办事群众，仔细检查需办手续是否正确、齐全。

　　目前，劳动保障事务代理大厅秩序井然，办事效率比原先提高了3倍以上。

　　5个扩面为重点

　　6项服务促和谐

　　从2009年起，该中心将档案保管费由每年90元降到60元。同时，又出台了 《关于特困就业群体代理人员缴纳档案保管费实行减免费优惠政策的暂行规定》，对各类困难就业群体减免档案保管费。

　　该中心为了使灵活就业人员老有所养，病有所医，不断加大宣传力度，通过当地新闻媒体、电子屏、服务窗口、传统庙会、招聘洽谈会等，广泛宣传参加养老保险、医疗保险的参保程序、缴费比例标准和应享受到的保险待遇。以5个群体的扩面为重点：自谋职业人员、失业人员、企业破产职工、大中专毕业生和农民工参保；用6项服务促和谐：文明服务、高效服务、公开服务、公平服务、灵活服务、优先服务，有利地提高了养老保险、医疗保险服务窗口的形象。截至目前，该中心已为3.6万多名灵活就业人员办理了灵活医疗保险，同时实行了邮政储蓄代扣，免去了参保人员来回奔波缴费的烦恼。

　　该中心还为代理人员办理社保补贴、小额担保贷款、公益性岗位、低保享受、技能培训、工商税务减免等，这些优惠政策，使7万余人享受了劳动保障优惠政策，起到了 “稳压器”、 “减震器”的作用。

　　“一帮二十”济民困

　　“五心”服务暖人心

　　白运平，今年55岁，原来是火柴厂职工，2004年11月因失业把档案转来劳动保障事务代理进行人事托管。他曾四处寻找工作，由于身有残疾，左眼失明，年龄偏大又没有技能而四处碰壁，只好回到老家务农。爱人也失业在家，他俩有一儿一女，一家四口的生活全靠每月200多元的街道低保维持。今年年初，白运平来到安阳市职业介绍服务中心劳动保障事务代理服务窗口，介绍了自己的情况，提出能否减免档案保管费。该中心工作人员核实情况后，根据政策为他免除了档案保管费，又帮他办理了养老保险接续。该中心自开展 “一帮二十”援助活动以来，已帮扶了近5200多名像白运平这样的生活困难人员，实现了帮扶一人，稳定一家，影响一片的工作目标。

　　“一帮二十”即，职介中心的全体工作人员，每人每年确定帮扶20名特困职工、零就业家庭人员、“4050”人员、残疾人等，帮助他们解决就业、工作、生活上的困难。同时，落实一系列免费职介、职业指导、就业培训等方面的措施。从此，在职介中心的每一名工作人员的工作、生活中，又出现了一项新内容：寻找、帮扶弱势人员。如今，在每一名工作人员手中，都有一册帮扶台账。台账上面，帮扶人姓名、科室、联系电话等情况一应俱全。职介中心帮扶领导小组每两周检查一次帮扶情况，每月评选出 “帮扶之星”予以表彰。

　　接待中热心，生活中关心，工作中耐心，服务中贴心，帮扶献爱心，该中心 “五心”服务温暖人心，有代理人员亲切地说： “我的 ‘娘家’就在安阳市职业介绍服务中心！”