今年以来，安徽省合肥市瑶海区人社局实行一窗通办打包受理，流程再造提速服务，通过“人社快办”真正打通了便民服务“最后一公里”。 

　　打包办群众享受“VIP服务”

　　“这么快办了一沓子业务，是疫情期间为我们专门开设了VIP通道吗？”在瑶海区行政服务大厅内，正在办理失业申请的李女士和窗口工作人员打趣道，临走时还竖起大拇指为窗口服务人员比划了个赞。

　　“疫情期间不能扎堆，我们首先对窗口进行了打包。”瑶海区公共就业和人才服务中心的赵亚生介绍，该局开展“一窗受理、集成服务”综合改革，将窗口数量由13个精简为9个，其中8个为综合窗口，实行综合柜员制业务办理，真正实现办事群众由“跑多个窗口”向“跑一个窗口”的转变。

　　瑶海区人社局根据前期实地调研，并针对群众反馈、企业要求，确定并印发了《瑶海区人社服务7个“打包一件事”清单》。

　　据介绍，目前该地已经完成落实7项打包办业务，包括企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、职工退休、退休人员过世、申领社会保障卡，除了8个窗口可以通办外，还特设综合咨询窗口，群众无需取号等待，可先行咨询，然后视情况再决定是否取号等待，提高了群众的体验感。 

　　提速办追求不止于速度

　　让群众办事更加愉快，办事就要快。这不仅体现在办理窗口、事项的合并，更应体现在流程、材料、时间上的“瘦身”。

　　瑶海区人社局结合该地经办实际，对全局涉及到的43项行政审批事项，进行认真梳理，依据安徽政务服务网上具体的行政审批事项，从审批流程的优化、申请材料的减少、办理时限的缩短3个方面进行压缩。最终，在人社部提出的15个“提速办”高频服务事项基础上增加了6项，合并为21项，在规定办结时限基础上提速50％以上，具备条件的限时办结事项要及时转为即时办结事项。“提速前要用14天，现在平均办结时限为2.6天。”在瑶海区行政服务大厅内，窗口服务人员每天都在争分夺秒地缩减事项办结时间。

　　求快，关键是要把事办好，在追求速度的同时，将质量提上去。该局修订完善了服务指南，在窗口大厅、网上平台、网站等醒目位置公开发布，在全区人社系统推广证明事项告知承诺制，向社会作出公开承诺，主动接受监督。 

　　简便办多项业务下沉基层

　　瑶海区人社局不断扩大政务服务事项网办覆盖面，使更多业务从“线下跑”升级为“网上办”。网上办理最大的优点就是群众可以打破时间和空间限制，实现24小时服务不打烊。

　　“现在就业困难人员认定，我们只要把材料送到社区，社区、街道、人社局层层办理，我们在家等着拿证就可以了，真是非常方便。”李女士说。

　　对于不熟悉网络的居民，该局积极推动政务事项下沉服务，将退休申报、社保查询、首次参保缴费等20类事项，直接下沉到街道社区，辖区居民和企业可以就近到街道办理业务。

　　据统计，截至目前，瑶海区已初步实现“一网通办”“一窗综办”，该区政务服务大厅排队人数约减少了40％以上。