本报讯 2020年12月24日，在广西人社12333咨询服务中心，方言专线的接线员正在用壮语解答壮族群众的咨询，让咨询群众倍感亲切、暖心。去年7月广西人社12333方言专线正式上线以来，像这样用方言交流的场景已上演1.5万余次，为区内使用普通话交流存在障碍的各民族群众提供了极大便利。

　　自2019年11月起，广西人社厅通过政府购买服务的模式，将各地市人社客服热线整合为全区统一的12333客服热线系统，建设“一号对外”的广西人社总客服，实现5×9.5小时的在线人工服务和24小时自动语音服务，向群众提供人力资源和社会保障相关的政策法规咨询、办事指南、信息查询等服务，咨询者仅需拨打12333热线即可了解广西各地市相关政策。

　　2020年上半年受新冠肺炎疫情影响，线下咨询和办事渠道暂时关闭，12333热线咨询需求激增，去年5月，该平台启动在线客服业务，咨询者可通过网站、APP、微信公众号等方式进行线上咨询。针对广西多民族聚居、部分群众不会说普通话或普通话不流利的情况，该平台又推出方言专线，向群众提供壮语、粤语、桂柳话、客家话等4种方言的咨询服务。截至目前，该平台通过电话渠道提供服务32.39万人次，通过全渠道提供服务69.89万人次。

　　（韦颖琛蔡玉梅）